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<\/p>\nEn la segunda edici\u00f3n del ranking CXI Index Per\u00fa, elaborado por la investigadora de mercado Activa Research y el Centro de Experiencias y Servicio de la Universidad Adolfo Iba\u00f1ez en Chile, Compartamos Financiera obtuvo el primer lugar en Experiencia del cliente del sector microfinanzas peruano.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n realizada por Activa Research se realiz\u00f3 con el fin de determinar que sectores y empresas trabajan mejor la experiencia de sus clientes. De esta forma, durante los meses de agosto y setiembre de este a\u00f1o, la investigadora de mercado evalu\u00f3 a 8,300 usuarios de las categor\u00edas de servicios; bas\u00e1ndose en una metodolog\u00eda que consider\u00f3 indicadores NPS (nivel de recomendaci\u00f3n), CSAT (nivel de satisfacci\u00f3n) y SOW (dimensi\u00f3n comportamental), donde los clientes del sector microfinanciero valoraron la sencillez para acceder a los productos y servicios de Compartamos Financiera y el conocimiento profundo sobre ellos.<\/p>\n
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Jesus Ferreyra, gerente central de Negocios destac\u00f3: \u201cEstamos felices de haber sido reconocidos con este premio que hemos logrado gracias al compromiso de toda la organizaci\u00f3n de poner a la persona en el centro de sus decisiones y acciones. Desde el 2019 venimos trabajando arduamente desde los l\u00edderes y en todos los niveles de la instituci\u00f3n para mejorar la experiencia de nuestros m\u00e1s de 780 mil clientes y 5,200 colaboradores; reafirmando nuestro prop\u00f3sito de impulsar sus sue\u00f1os\u201d.<\/p>\n
Este reconocimiento va de la mano de la implementaci\u00f3n y mejoras de procesos, servicios y productos que Compartamos Financiera ha realizado en estos \u00faltimos cuatro a\u00f1os, resultado de escuchar y entender profundamente las necesidades de sus clientes y tomar acciones de mejora en cada punto de interacci\u00f3n con ellos. Asimismo, entre el 2020 y 2022 se ejecutaron diversos talleres de Experiencia del Cliente, en los que participaron m\u00e1s de mil colaboradores de agencias que tienen contacto directo con clientes, as\u00ed como tambi\u00e9n se realizaron actividades dirigidas a colaboradores de las \u00e1reas de Soporte. Esta acci\u00f3n tuvo como finalidad reforzar conceptos de Servicio y brindar herramientas \u00fatiles a los colaboradores para que generen experiencias memorables en sus clientes.<\/p>\n
Productos y Servicios con foco en el cliente final<\/strong><\/p>\n Compartamos Financiera impulsa los sue\u00f1os de sus clientes con sentido humano y lo hace a trav\u00e9s de una oferta conveniente de productos de Cr\u00e9ditos, Ahorros y Seguros. Una de las mejoras en las que la instituci\u00f3n financiera ha trabajado, es la implementaci\u00f3n de la Firma Electr\u00f3nica para Cr\u00e9dito Grupal.<\/p>\n \u201cHoy nuestros clientes tienen la facilidad de firmar sus documentos contractuales a trav\u00e9s de su celular, desde su casa, negocio o donde se encuentren; eliminando el papeleo y entreg\u00e1ndoles una experiencia digital completa en todo el proceso de contrataci\u00f3n de su cr\u00e9dito. De esta manera nuestros clientes pueden ahorrar tiempo para enfocarse m\u00e1s en sus negocios y sus familias\u201d, comenta Ferreyra sobre las mejoras realizadas. Esta implementaci\u00f3n inici\u00f3 en el 2021 y en la actualidad el 97% de clientes de cr\u00e9dito grupal ya usan la firma electr\u00f3nica.<\/p>\n Asimismo, se implement\u00f3 mejoras en la Billetera M\u00f3vil \u2013 Bim, principal canal de pago y desembolso de los clientes de Compartamos Financiera. Adem\u00e1s de relanzar productos al mercado, como el cr\u00e9dito Local Comercial y Vivienda, dirigido a empresarios de la microempresa que tienen la necesidad de mejorar o construir sus viviendas o locales para sus negocios.<\/p>\n Finalmente, su emblem\u00e1tico producto Cr\u00e9dito Grupal que ha ayudado a numerosas mujeres emprendedoras peruanas a insertarse y reinsertarse al sistema financiero, desde octubre admite tambi\u00e9n a hombres, con el objetivo de apoyar el crecimiento de m\u00e1s peruanos.<\/p>\n Todas estas implementaciones en la b\u00fasqueda de mejorar la experiencia del cliente demuestran el liderazgo y la preocupaci\u00f3n de Compartamos Financiera por brindarles soluciones r\u00e1pidas y f\u00e1ciles. De este modo, la financiera reafirma su prop\u00f3sito de impulsar los sue\u00f1os de sus clientes; no s\u00f3lo a nivel cliente sino tambi\u00e9n con sus colaboradores que son los principales trasmisores de su filosof\u00eda.<\/p>\n <\/p>\n FUENTE: revistaganamas.com<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En la segunda edici\u00f3n del ranking CXI Index Per\u00fa, elaborado por la investigadora de mercado Activa Research y el Centro de Experiencias y Servicio de la Universidad Adolfo Iba\u00f1ez en… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1053,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-en-medios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1050"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1054,"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1050\/revisions\/1054"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/TS7XDD5YSVAYRDHW6UUAU37U6E.jpg\")
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