{"id":2779,"date":"2024-10-16T16:31:15","date_gmt":"2024-10-16T21:31:15","guid":{"rendered":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/?p=2779"},"modified":"2024-10-16T16:31:16","modified_gmt":"2024-10-16T21:31:16","slug":"la-inclusion-financiera-de-las-personas-mayores-un-reto-y-una-oportunidad-para-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/copeme.org.pe\/Blog\/la-inclusion-financiera-de-las-personas-mayores-un-reto-y-una-oportunidad-para-america-latina\/","title":{"rendered":"La inclusi\u00f3n financiera de las personas mayores: un reto y una oportunidad para Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"
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El envejecimiento de la poblaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina y el Caribe avanza r\u00e1pidamente. Hace treinta a\u00f1os, solo el 7% de la poblaci\u00f3n en Colombia ten\u00eda m\u00e1s de 60 a\u00f1os, mientras que hoy esa cifra ha aumentado al 14%. Seg\u00fan la CEPAL, la regi\u00f3n ha envejecido en 50 a\u00f1os a una velocidad similar a la que Europa lo hizo en dos siglos. Este r\u00e1pido envejecimiento plantea desaf\u00edos para los gobiernos, que deben implementar pol\u00edticas p\u00fablicas orientadas a promover el desarrollo econ\u00f3mico y la inclusi\u00f3n de las personas mayores.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Cada 1 de octubre se celebra el D\u00eda Internacional de las Personas de Edad, una iniciativa de la ONU desde 1991 para crear conciencia sobre los cambios demogr\u00e1ficos y fomentar la participaci\u00f3n activa de los mayores en el desarrollo de las sociedades. En este marco, la llamada \u00abEconom\u00eda Plateada\u00bb o \u00abSilver Economy\u00bb representa una oportunidad significativa para aprovechar el potencial econ\u00f3mico de esta poblaci\u00f3n.<\/p>\n

La Econom\u00eda Plateada engloba una variedad de productos y servicios enfocados en mejorar la vida de las personas mayores. Este sector, que va desde tecnolog\u00edas y atenci\u00f3n sanitaria hasta turismo y soluciones de vivienda, tiene la capacidad de estimular la innovaci\u00f3n y el crecimiento econ\u00f3mico. De esta manera, las personas mayores pueden convertirse en protagonistas clave de nuevos mercados y del desarrollo econ\u00f3mico.<\/p>\n

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Una oportunidad para invertir y generar impacto social<\/strong><\/h2>\n

El envejecimiento de la poblaci\u00f3n, lejos de ser un desaf\u00edo, es una ocasi\u00f3n para fomentar la innovaci\u00f3n y desarrollar soluciones que no solo mejoren la calidad de vida de las personas mayores, sino que tambi\u00e9n generen un impacto econ\u00f3mico y social positivo. Como lo destaca Soraya Montoya, directora ejecutiva de la Fundaci\u00f3n Saldarriaga Concha: \u00abInvertir en la Econom\u00eda Plateada no solo proporciona un retorno econ\u00f3mico, sino que tambi\u00e9n produce un impacto social significativo y duradero\u00bb.<\/p>\n

Con el prop\u00f3sito de impulsar la inclusi\u00f3n financiera de los adultos mayores, la Fundaci\u00f3n Saldarriaga Concha, en conjunto con la Asociaci\u00f3n Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria), llev\u00f3 a cabo el estudio \u00abAbriendo Puertas\u00bb. Este informe examina la experiencia de los mayores de 60 a\u00f1os en el uso de canales financieros, ya sean telef\u00f3nicos, virtuales o presenciales<\/p>\n

Barreras y estereotipos que afectan la inclusi\u00f3n financiera<\/strong><\/h2>\n

El estudio revel\u00f3 que los estereotipos y la falta de entendimiento sobre las necesidades espec\u00edficas de las personas mayores perjudican la calidad de los servicios financieros que reciben. A medida que las personas envejecen, se reduce su acceso a cr\u00e9ditos debido a criterios de calificaci\u00f3n, aprobaci\u00f3n y riesgo que no est\u00e1n ajustados a sus realidades. Este obst\u00e1culo es a\u00fan m\u00e1s pronunciado para las mujeres, quienes suelen obtener menores montos en cr\u00e9ditos de consumo en comparaci\u00f3n con los hombres.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el estudio resalt\u00f3 la importancia de adaptar los servicios financieros a las capacidades f\u00edsicas y preferencias de las personas mayores. Esto implica mejorar el dise\u00f1o de canales como sucursales, cajeros autom\u00e1ticos, aplicaciones m\u00f3viles y chatbots, haci\u00e9ndolos m\u00e1s accesibles. Seg\u00fan Montoya, \u00abcrear experiencias centradas en los usuarios implica comprender a fondo sus particularidades. Cada tipo de persona mayor tiene preferencias diferentes, y los productos financieros deber\u00edan ajustarse a esas variaciones\u00bb.<\/p>\n

Por ejemplo, mientras algunos prefieren interactuar directamente con personas en lugar de usar cajeros autom\u00e1ticos, otros pueden encontrar complicadas las instrucciones de las plataformas digitales.<\/p>\n

Empat\u00eda y formaci\u00f3n: claves para mejorar la atenci\u00f3n al cliente mayor<\/strong><\/h2>\n

La empat\u00eda es esencial para mejorar la atenci\u00f3n a las personas mayores. Los asesores financieros deben estar capacitados para ayudarles en el aprendizaje, ofrecer claridad en los procesos, brindar soporte en las transacciones y prevenir fraudes. El estudio \u00abAbriendo Puertas\u00bb tambi\u00e9n sugiere que la segmentaci\u00f3n de los clientes mayores no debe basarse \u00fanicamente en la edad, sino tambi\u00e9n en factores como nivel educativo, ingresos y preferencias tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Recomendaciones para la inclusi\u00f3n financiera de las personas mayores<\/strong><\/h2>\n

El estudio \u00abAbriendo Puertas\u00bb ofrece cuatro recomendaciones clave para mejorar los servicios financieros dirigidos a la poblaci\u00f3n mayor:<\/p>\n

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  1. Soluciones diversificadas para una poblaci\u00f3n heterog\u00e9nea<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Es crucial reconocer la diversidad dentro del grupo de personas mayores. El estudio identific\u00f3 seis segmentos principales:<\/p>\n

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    • Confiados<\/strong>: En su mayor\u00eda mujeres con posgrado, delegan decisiones pero se adaptan f\u00e1cilmente a los cambios.<\/li>\n
    • Protegidos<\/strong>: En su mayor\u00eda mujeres con educaci\u00f3n b\u00e1sica completa, delegan decisiones y tienen dificultades para adaptarse.<\/li>\n
    • Luchadores<\/strong>: En su mayor\u00eda hombres con educaci\u00f3n b\u00e1sica incompleta, son emprendedores que toman decisiones con apoyo, pero se les dificulta adaptarse.<\/li>\n
    • Obstinados<\/strong>: En su mayor\u00eda hombres con educaci\u00f3n superior, toman decisiones por s\u00ed mismos pero tienen problemas para adaptarse a los cambios.<\/li>\n
    • Planeadores<\/strong>: En su mayor\u00eda mujeres con educaci\u00f3n superior, viven solas y buscan mantener su autonom\u00eda.<\/li>\n
    • Curiosos<\/strong>: En su mayor\u00eda mujeres con posgrado, viven en pareja y tienen una gran apertura al cambio.<\/li>\n<\/ul>\n
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      1. Simplificaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Es fundamental que la tecnolog\u00eda sea m\u00e1s simple y accesible para las personas mayores, con interfaces f\u00e1ciles de usar que no dependan de habilidades t\u00e9cnicas avanzadas.<\/p>\n

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        1. Ecosistemas de confianza y seguridad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Se debe construir un ecosistema financiero basado en la confianza, la inclusi\u00f3n y la seguridad, donde las personas mayores puedan realizar sus transacciones con tranquilidad y confianza.<\/p>\n

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          1. Colaboraci\u00f3n multisectorial<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Es importante desarrollar una red de colaboraci\u00f3n entre diversas organizaciones para crear experiencias financieras integrales que incluyan tanto la prevenci\u00f3n como la soluci\u00f3n de los problemas que afectan a las personas mayores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n

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